|
|
--------------------
27 september
Nieuws:
(bron) Peter Beekman
PRACHTIGE SERVICE VAN
PURE FISHING (VERDELER SHAKESPEARE)
Ik vis zelf al jaren met de "Ugly Stick" wegens zijn reputatie en dit
jaar kocht ik in een gekende hengelsportzaak 2 hengels aan van hetnieuwe
model,
zijnde 2 x de Ugly Stik "Braid 12/20 lb". Niettegenstaande ik hier
positieve artikels over had gelezen brak één van de hengels reeds
tijdens de tweede vistocht daar waar het bovendeel over het onderdeel
schuift (verbindingspen).
Ik bracht de hengel terug naar de winkel en de winkelier stelde direct
dat dit mijn fout was (terwijl de breuk duidelijk op de contactlijn was)
maar na hem te wijzen op de garantievoorwaarden zou hij mij toch
proberen te helpen. De gebroken hengel werd meegenomen en als
bewijsmateriaal kreeg ik een kladje uit een agenda. Ik had er eigenlijk
direct weinig geloof in maar daar sta je dan met een kladje en zonder
enig verder bewijs van het
bestaan van de hengel tenzij enkele fotos.
Vorige week ging ik terug naar de winkel en bij overhandiging werd het
kladje direct in duizend stukjes gescheurd. De winkelier stelde dat
Shakespeare gemeld had dat deze hengels niet meer gemaakt werden en mij
een andere hengel ter vervanging werd opgestuurd, nl. een Ugly Stik
Uptide 510. Dit leek mij een meer dan onwaarschijnlijk verhaal daar
volgens mij de gebroken hengel perfect kon gerepareerd worden (Moest de
hengel jaren oud zijn geweest ik had de reparatie zelf uitgevoerd maar
aangezien hij slecht dit jaar was aangekocht leek het mij beter de
winkelier te contacteren) en het verhaal leek mij ook niet overeen te
komen met de reputatie welke Shakespeare heeft en de garantievoorwaarden
door hen gepost op het internet.
Als je een bepaalde hengel koopt dat is dit steeds omwille van bepaalde
karakteristieken, dat deze zou vervangen worden door een ander exemplaar
welke je anders persoonlijk nooit zou kopen (andere gewichtsklasse,
gevoeligheid, ...) zonder daarover eerst de koper te raadplegen leek mij
heel onlogisch, zeker voor een firma welke zo sterk op service hamert.
Ik kon dan ook moeilijk dit verhaal aannemen en via een oproep op
totalfishing.nl kwam ik ondertussen in contact met een aantal mensen bij
pure-fishing die mij uiteindelijk in contact brachten met Leo
Stoutjesdijk (after sales).
Na hem mijn verhaal uit de doeken te hebben gedaan kon hij mijn
teleurstelling bij de afhandeling door de winkelier begrijpen en heeft
hij mij een
voorstel gedaan. Als bewijs dat bij pure-fishing service hoog in het
vaandel staat heeft men mij aangeboden om mijn hengelset volledig gratis
te vervangen door 2 van de allernieuwste type hengels zodat ik weer
helemaal up to date ben. Deze hengels zullen mij eind oktober geleverd
worden aangezien deze nog niet in de handel verkrijgbaar zijn en dus zal
ik een van de eerste gelukkigen zijn die het voorrecht krijgt om hiermee
te vissen.
Mijn oproep heeft dus succes gehad en ik denk dat het ganse team van
pure-fishing hiermee meer dan bewijst wat service voor hen betekent.
Aan alle lezers hier zou ik nog willen meegeven dat indien jullie ooit
vinden dat een winkelier weinig aandacht schenkt aan jullie verhaal of
klachten het dus de moeite kan lonen om ook de verdeler rechtstreeks te
contacteren. Laat je niet zomaar met een kluitje in het riet sturen, een
winkelier dient in eerste instantie de service van de verdeler naar zijn
klanten door te geven - en ik ben ervan overtuigd dat de meesten dit ook
doen - maar spijtig genoeg zijn er ook randgevallen die door dergelijk
gedrag de verdeler en het merk een slechte naam geven.
Direct contact met de verdeler kan in dat geval een heel ander licht op
de zaak laten schijnen. Ik ben purefishing dan ook duizendmaal dankbaar
voor dit voorstel als bewijs van hun service en kijk met enig ongeduld
de zending tegemoet!
Peter Beekman
|
|
